المرجعية القانونية
نستند في إرشاداتنا إلى قوانين حماية المستهلك في الإمارات، بما فيها القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 والتشريعات القطاعية ذات الصلة، دون أن نكون طرفًا حكوميًا أو تنظيميًا.
العدد 2026·07دليل المستهلك المستقل · دولة الإمارات العربية المتحدةالأربعاء، 15 يوليو 2026
كيان إماراتي مستقل
نلتزم بأعلى معايير النزاهة والخصوصية لمساعدتك في توثيق منصة حق المستهلك وإرشادك إلى الجهة الرسمية المختصة في إمارتك.
منصة حماية المستهلك
اكتب شكواك،
واحصل على التوجيه الصحيح.
منصة إماراتية مستقلة تساعدك على توثيق منصة حق المستهلك بشكل منظّم وترشدك إلى الجهة الرسمية المختصة — بخصوصية تامة وبدون وعود بنتائج.
7
إمارات مغطاة
100%
خصوصية بياناتك
مجاني
بدون رسوم
نموذج توثيق الشكوى
دقائق تفصلك عن ملفّ شكوى منظّم وجاهز للتقديم.
نساعدك على تجهيز شكواك بشكل احترافي: نحفظ بياناتك بأمان، نمنحك ملخصًا منظّمًا للشكوى، ونرشدك إلى الجهة الرسمية المختصة. أنت من يقوم بالتقديم النهائي إلى الجهة الحكومية بنفسك.
- خصوصية تامة — بياناتك محفوظة بتشفير ولا نبيعها لأي طرف
- بدون وعود بنتائج مضمونة — نحن جهة إرشادية مستقلة
- إرشاد واضح إلى الجهة الرسمية المختصة في إمارتك
آلية العمل
ثلاث ركائز تحكم عمل المنصة
توثيق منظّم للشكوى
نساعدك على تجهيز شكواك خطوة بخطوة: بياناتك، الوقائع، والمستندات المؤيدة، ثم نُنشئ لك ملفًا مرتّبًا يسهل تقديمه إلى الجهة الرسمية المختصة.
الإرشاد إلى الجهة المختصة
نرشدك إلى الجهة الرسمية المناسبة لشكواك: وزارة الاقتصاد، دائرة التنمية الاقتصادية في إمارتك، أو الجهة القطاعية المختصة — ثم تكمل أنت التقديم مباشرة.
مركز المعرفة
اعرف حقوقك قبل أن توقّع
دليل مبسّط يساعد المستهلك في الإمارات على معرفة حقوقه الأساسية قبل الشراء أو التوقيع على أي عقد استهلاكي — من الإيصال والفاتورة، إلى ضمان المنتج، وحتى توثيق عقد الإيجار في الأنظمة الرسمية للإمارات السبع.
- الفاتورة والإيصال يُشكّلان الدليل الرسمي الأول لأي بلاغ
- استبدال المنتجات المعيبة حقٌّ مكفول بلا رسوم إضافية
- عقود الإيجار تُسجَّل حصراً في الأنظمة الرسمية للإمارة
من مركز المعرفة
أحدث المقالات التوعوية
التسوّق الإلكتروني مقال توعوي
تعاقدت مع متجر إلكتروني؟ احتفظ بالإيصال
يلزم القانون الاتحادي رقم 14 لسنة 2023 المتعلق بالتجارة عبر الوسائل التقنية الحديثة كل تاجر إلكتروني بتزويد المستهلك بفاتورة إلكترونية واضحة، وتحديد سياسة الاسترجاع قبل إتمام الشراء. احتفظ بلقطات الشاشة للإعلان والسعر ووصف المنتج، فهي دليلك الأول عند تقديم البلاغ.
متابعة القراءة
المنتجات المعيبة مقال توعوي
منتج معيب؟ لك حقّ الاستبدال أو الاسترداد
المادة (8) من قانون حماية المستهلك رقم 15 لسنة 2020 تُلزم المزوّد باستبدال أو استرداد قيمة أي سلعة لا تطابق المواصفات المُعلنة أو تحتوي عيباً خفياً، دون تحميل المستهلك أي رسوم إضافية، خلال المدة المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية.
متابعة القراءة
العقارات مقال توعوي
قبل توقيع عقد الإيجار: تحقّق من التوثيق
في دبي، لا يُعتد بأي عقد إيجار غير مُسجَّل في نظام «إيجاري» التابع لدائرة الأراضي والأملاك. في أبوظبي والشارقة توجد أنظمة مماثلة (توثيق / تسجيل). راجع بيانات المؤجّر ورقم الأرض ومساحة العقار، ولا تدفع نقداً بدون إيصال رسمي.
متابعة القراءةابدأ الآن — بدون التزامات
صوت المستهلك حقٌّ لا يسقط بالتقادم.
جهّز شكواك بشكل منظّم عبر منصتنا، ثم تابع تقديمها إلى الجهة الرسمية المختصة بنفسك. نحن جهة مستقلة ولا نمثّل أي جهة حكومية.
الانتقال إلى نموذج الشكوى